Elle est là, devant moi, assise dans ce fauteuil d’une arrière-salle de café, et elle me raconte.
Son enfance dans une famille adoptive qui ne l’a jamais vraiment aimée. Voire même qui l’a détestée.
Comme si elle lui reprochait d’avoir déjà un passé. Comme si on voulait lui faire payer son manque de malléabilité…
Dans l’histoire d’une vie, il y a toujours des moments difficiles. Des événements tristes. Des deuils. Des douleurs.
Ils font partie intégrante de notre existence à tous.
Les raconter est rarement facile. Cela demande de prendre sur soi, d’accepter de revivre une partie des émotions qui nous ont saisis à ce moment-là. Parfois, elles sont trop fortes. Souvent, les larmes les accompagnent.
Face à un client qui se met à pleurer, comment réagir ? Continuer la lecture de Comment réagir face aux larmes de son client ?